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本报讯 1月3日,海口市民王女士在某平台刷到一场带货直播,主播称“149元即可购买15只1-3斤重的成品活鸡”,极具诱惑力的价格让她果断下单。然而收到货后,王女士发现商家发过来的竟是一群小鸡仔,与直播间宣传严重不符。王女士昨日拨打本报热线反映,尽管最终通过平台成功退款,但次日全部死亡的小鸡仔仍让她气愤不已,更让她起疑的是,商家声称“广州发货”,经查询物流轨迹显示发货地为海南澄迈。
王女士回忆,当时直播间内主播不断通过视频展示体型肥硕的活鸡,强调“厂家直销、亏本冲量”,声称“149元的套餐包含15只1-3斤重的古典鸡,平均每只鸡价格不到10元”。“这个价格比市场上便宜太多了,想着过年可以囤点,就直接下单了。”王女士说,下单时商家客服明确告知发货地为广州,预计几天可送达。
1月4日,王女士就收到了快递包裹,打开后却傻了眼:包裹内的15只鸡均为刚孵出不久的小鸡仔,与直播间承诺的每只鸡重1-3斤相差甚远。“根本就是刚孵化的雏鸡,别说吃肉了,能不能养活都成问题。”王女士当即联系商家要求退货,对方以“活物一经发出概不退换”为由拒绝。随后她向平台发起投诉,平台核实后为其办理了退款。
让王女士没想到的是,次日这批小鸡仔全部死亡。更让她起疑的是,查询物流信息发现,包裹是从海南澄迈发出,而非商家所称的广州。王女士表示,虽然钱款退回,但耗费的时间精力和目睹小鸡死亡让她难以接受,她希望通过自己的经历提醒其他市民警惕此类骗局。
1月6日,记者在某平台搜索“低价活鸡”“100元十多只鸡”等关键词,发现大量类似销售直播。记者发现,平台上类似的销售直播不在少数,多名主播均以“100多元买十多只1-3斤重活鸡”为噱头吸引消费者。这些直播间的宣传话术高度一致,均以“超低价”“大分量”为核心卖点,主播在镜头前展示的均为体型较大的活鸡,但商品详情页却未明确标注鸡的具体重量,部分链接甚至暗藏“活物风险自负”“实际规格以实物为准”等模糊条款。
多位消费者在评论区留言反映被骗:“158元买了15只‘2斤重活鸡’,收到的是刚破壳的雏鸡”,“主播说的是成品鸡,发货的却是需要养半年才能出栏的小鸡仔”,“联系商家被拉黑,平台只给退款,损失没人管”。
海南道哲律师事务所律师徐宁告诉记者,涉事商家的行为构成欺诈,应承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。商家在直播中宣称销售“1-3斤重的活鸡”,实际发货却为“雏鸡”,同时虚构“广州发货”信息,属于故意告知虚假情况或隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误购买决定。该行为完全符合《消费者权益保护法》第五十五条关于“欺诈”行为的认定。消费者有权要求商家“退一赔三”,即退还货款并增加赔偿购买商品价款三倍的金额;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。王女士虽已成功退款,但仍有权依法主张上述惩罚性赔偿。
网络直播平台未尽到审核管理义务,需承担连带责任。作为提供直播营销服务的网络平台,其不仅是技术提供者,更是电子商务生态的管理者。平台有义务对入驻商家及其发布的核心促销信息(如商品规格、重量、产地等)进行必要审核。该起事件中,平台放任此类明显低价且描述模糊的直播内容广泛传播,导致消费者受骗,可认定其未尽到应尽的审核与管理责任。
徐宁表示,消费者可以全面固定证据。直播购物时,务必通过录屏、截图等方式保存主播宣传内容、商品链接详情、客服聊天记录、支付凭证及物流信息。明确主张权利:与商家或平台协商时,应直接援引《消费者权益保护法》第五十五条,明确提出“退一赔三”的合法诉求,而非仅要求退款。若协商无果,应立即通过平台官方投诉渠道举报,并同步向商家或平台所在地的市场监督管理部门(比如拨打12315热线等)进行投诉举报,要求对商家的欺诈行为立案查处。
徐宁提醒,消费者要警惕低价陷阱。对远低于市场合理价格的生鲜、活体动物等商品保持高度警惕,购买前务必核实商家资质、查看历史评价,并主动询问清楚商品关键信息。(记者 苏钟 文/图 编辑 程偲 李小欢)
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